nuestro trabajo

Diseño y desarrollo de sistema para call center con CRM y conexión a telefonía ip integrado

Consistió en la creación de un aplicativo que permite manejar la información de los clientes (CRM), con la capacidad de generar campañas de llamadas salientes y entrantes, junto al mantener un script para la campaña y preguntas definidas específicamente para éstas, además cuenta con comunicación con el sistema de telefonía ip, permitiendo la ejecución de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) previo, intermedio o posterior de la llamada (EJ: Cuando el cliente realiza una llamada se le puede solicitar el rut y al momento de asignarle la llamada a algún ejecutivo ya contar con la información del cliente en el CRM).
Este aplicativo tambiés es capaz de generar confirmaciones, por ejemplo, previo a una cita médica, mediante correo, SMS o IVR automático.
Se permite la generación de reporteria de llamadas, historial de llamadas, de modificación de información, etc.

Tecnologías:
Java Spring boot
JPA
Sql Server
Asterisk
HTML5, CSS3 y Bootstrap
JReport